سياسة الاسترجاع والإلغاء (Refund Policy)
ضمان الجودة ورضا العملاء للمنتجات والحلول البرمجية الرقمية
1. طبيعة المنتجات الرقمية والتسليم الفوري
نظراً لأن منتجات NX7 Group هي منتجات برمجية ورقمية غير ملموسة (قوالب Notion، حزم التصميم، سكربتات، ملفات PDF، ودورات مسجلة) يتم تسليمها فورياً وبشكل كامل بمجرد الدفع، فإن المنتجات الرقمية التي تم تحميلها أو فتح تراخيصها تعتبر مستلمة بالكامل.
2. الحالات المؤهلة لاسترداد الأموال (Eligible Refund Cases)
نحن نلتزم برضا عملائنا بنسبة 100%. يحق للعميل طلب استرداد المبلغ بالكامل في الحالات التالية:
- خلل فني غير قابل للإصلاح: إذا واجه العميل مشكلة تقنية مثبتة في الملفات أو الروابط المشتراة ولم يتمكن فريق الدعم الفني من حلها أو توفير بديل فعال خلال 48 ساعة.
- تكرار الدفع بالخطأ (Duplicate Payment): في حال تم خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس الطلب عن طريق الخطأ التقني، يتم استرداد المبلغ المكرر فوراً.
- عدم استلام رابط التحميل: إذا لم يصل رابط التفعيل والتحميل للعميل بعد إتمام الدفع وفشل النظام في تسليم المنتج.
3. إجراءات ومدة معالجة الاسترجاع
لطلب استرجاع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected] مع ذكر:
- رقم الطلب (Order ID).
- البريد الإلكتروني المستخدم أثناء الشراء.
- شرح موجز للمشكلة الفنية مع إرفاق لقطة شاشة إن وجدت.
يتم مراجعة الطلب والرد خلال 24 إلى 48 ساعة. وفي حال الموافقة، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة البنكية عبر Cryptomus أو المحفظة الرقمية).
4. الإلغاء قبل التحميل والتسليم
في حال قام العميل بطلب عبر التحويل البنكي اليدوي ولم يتم اعتماده بعد، يحق له إلغاء الطلب فوراً قبل قيام الإدارة بالموافقة وإصدار الترخيص.